Отзывы на Авито: как попросить, поблагодарить и ответить на негатив — шаблоны

Отзывы на Авито решают, кому покупатель напишет из пяти похожих объявлений. Ниже — как получать больше честных отзывов, что писать покупателю и как отвечать на негатив, чтобы он работал на вас.

Когда просить отзыв

• После того как покупатель получил товар или услугу, а не в момент оплаты. Для доставки — через 1–2 дня после получения.
• Пока впечатление свежее. Через неделю человек уже не вспомнит, у кого покупал.
• Только по реальным сделкам. Отзыв без сделки или «за бонус» Авито может не пропустить, а за накрутку — заблокировать профиль.

Если вы продаёте товары, проверьте в личном кабинете кнопку запроса отзыва после закрытого заказа. По новостям Авито, продавцы в категории «Товары» тоже могут оставить отзыв покупателю — в течение 14 дней после сделки. Условия меняются, поэтому сверяйтесь со справкой Авито.

Шаблоны: благодарность за покупку

Спасибо, что выбрали нас! Если будут вопросы по товару — пишите сюда, ответим.

Рады, что всё подошло! Хорошего пользования, обращайтесь ещё 🙂

Шаблоны: просьба оставить отзыв

Добрый день! Как вам [товар/работа]? Если всё понравилось, будем благодарны за отзыв на Авито — это очень помогает нам и другим покупателям.

Спасибо, что обратились! Если найдёте минуту — оставьте, пожалуйста, пару слов о нас на Авито. Если что-то не так, напишите сюда, разберёмся.

Вторая фраза в конце важна: недовольный клиент сначала напишет вам, а не в отзыв.

Как ответить на негативный отзыв

Ответ на плохой отзыв читает не автор, а следующие покупатели. Им важно увидеть, что вы спокойны и решаете проблему.

1. Поблагодарите за обратную связь.
2. Коротко признайте проблему или объясните ситуацию без оправданий.
3. Предложите решение и куда написать.

Спасибо, что написали. Жаль, что доставка заняла больше недели — задержка была на стороне перевозчика, но предупредить вас мы были обязаны. Напишите нам в чат, предложим компенсацию за ожидание.

Здравствуйте! Мы проверили переписку: размер был указан в описании, но понимаем, что вещь не подошла. Если ещё актуально — поможем с обменом, напишите в чат.

Чего не делать: спорить, переходить на личности, писать «вы сами виноваты» и раскрывать личные данные покупателя.

Ответ на положительный отзыв

Спасибо за тёплые слова! Рады, что всё понравилось, будем ждать снова.

Как не забывать про отзывы

Просьбу об отзыве легко забыть, когда заказов много. ИИ-менеджер может сам написать покупателю через пару дней после заявки — коротко и по-человечески, в рабочее время. А чтобы до сделки дошло больше чатов, отвечайте быстро — об этом в статье скорость ответа на Авито.

Частые вопросы

Можно ли купить отзывы на Авито?

Не стоит. Авито ищет накрутку и может скрыть отзывы или заблокировать профиль. Честная просьба после сделки работает надёжнее.

Как на Авито запросить отзыв у покупателя?

Напишите в чат после того, как покупатель получил товар, или используйте кнопку запроса отзыва в заказе, если она есть в вашей категории.

Можно ли удалить плохой отзыв?

Удалить сами вы не можете. Если отзыв нарушает правила (оскорбления, не про сделку), его можно оспорить через поддержку. В остальных случаях лучше спокойно ответить.