Авитологу: как вести чаты клиентов и не терять заявки

Авитолог отвечает за трафик: объявления, продвижение, аналитику. Но клиент оценивает результат по заявкам и продажам. А они часто теряются не в объявлениях, а в чатах — где отвечает сам клиент, его менеджер или никто. Разберём, как навести порядок.

Где теряются заявки клиентов

• Медленный ответ. Клиент авитолога — мастер или небольшая компания. Пока они на объекте, чаты молчат.
• Вечер и выходные. Объявления продолжают работать, а отвечать некому.
• Ответ без конкретики. «Звоните», «уточните, что нужно» — и покупатель уходит к тому, кто сразу назвал цену.
• Пропавшие клиенты. Им никто не напоминает о себе.

В итоге авитолог приводит обращения, а клиент говорит «Авито не работает».

Покажите клиенту, где проблема

Лучший аргумент — цифры по его же чатам: среднее время первого ответа, сколько чатов остались без ответа, сколько обращений пришло вечером и в выходные и сколько это может стоить. Такой разбор переводит разговор с «ваша реклама не работает» на «давайте закроем утечки».

Отчёт можно получить бесплатно, подключив аккаунт клиента: анализ чатов покажет скорость ответа и потери в рублях.

Варианты, кто отвечает

Как организовать работу на 10 клиентов

1. Единые правила ответа. Для каждого клиента — прайс, график, адрес, частые вопросы и цель переписки: телефон, запись или визит.
2. Ответ в первые минуты. Если клиент не успевает — автоответ с пользой или бот.
3. Заявки в одно место. Клиент должен получать готовую заявку, а не искать её в чатах. Удобно — в Telegram.
4. Еженедельный отчёт. Сколько обращений, сколько заявок, сколько осталось без ответа. Это показывает вашу ценность.
5. Напоминания пропавшим. Одно сообщение тем, кто замолчал, — без спама.

Дополнительный доход для авитолога

Подключение и настройка бота для клиента — отдельная услуга. В Менеджерыче есть партнёрская программа: 30% от оплат подключённых вами клиентов каждый месяц. На тарифе «Агентство» — до 15 аккаунтов клиентов, у каждого свои настройки и каталог.

Частые вопросы

Должен ли авитолог отвечать в чатах клиента?

Не обязательно, но авитолог должен следить, чтобы обращения не терялись: иначе результат его работы обесценивается медленными ответами.

Как доказать клиенту, что проблема в чатах, а не в рекламе?

Покажите цифры по его перепискам: время первого ответа, долю чатов без ответа и обращения вечером и в выходные. Это можно сделать через бесплатный анализ чатов.

Можно ли подключить бота сразу нескольким клиентам?

Да. На тарифе для агентств подключается несколько аккаунтов Авито, у каждого свой бот, прайс и каталог.