Автоответ на Авито: как настроить и почему одного сообщения мало

Автоответ на Авито — первое сообщение, которое клиент получает сразу после того, как написал в чат объявления. Он нужен, чтобы покупатель не ушёл к конкуренту, пока вы заняты. Ниже — как его включить, что в нём писать и где у автоответа предел.

Где включить автоответы на Авито

Автоответы находятся в разделе сообщений. Интерфейс Авито периодически меняется, но путь обычно такой:

1. Откройте «Сообщения».
2. На компьютере нажмите «Автоматизация чатов», в приложении — три точки в правом верхнем углу.
3. Выберите «Автоответ» и включите его.
4. Напишите текст и выберите, когда он работает: всегда или только в нерабочее время.
5. Сохраните настройки.

Автоответы доступны в профилях компаний и у продавцов с тарифами для бизнеса. Если пункта нет, проверьте, что вы вошли в профиль компании, а не в личный.

Как сделать автоответ, который не отпугивает

Плохой автоответ — «Здравствуйте, мы скоро ответим». Клиент ничего не узнал и пошёл писать в следующее объявление. Хороший автоответ сразу даёт пользу:

• Цена или вилка цен. Это первое, что спрашивают.
• Ближайшее время. «Можем приехать сегодня после 18:00».
• Один вопрос клиенту. «Какая у вас модель?» — так человек продолжит разговор с вами.

Пример для мастера по ремонту:

Здравствуйте! Ремонт стиральных машин от 1 500 ₽, диагностика бесплатно при ремонте. Можем приехать сегодня или завтра. Какая у вас марка машины?

Почему одного автоответа мало

Автоответ срабатывает один раз. Клиент отвечает «Bosch, не сливает воду» — и снова ждёт вас. Если вы на объекте или спите, переписка остывает: покупатель на Авито пишет сразу в несколько объявлений и выбирает того, кто первым нормально ответил, а не того, кто прислал шаблон.

Вот где теряются клиенты:

Что делать, если автоответа не хватает

Есть три варианта:

1. Отвечать самому или посадить менеджера. Работает, пока заявок мало и вы всегда на связи.
2. Ассистент Авито. Бесплатно отвечает на типовые вопросы о наличии и доставке. Подробнее — в статье что умеет Ассистент Авито.
3. ИИ-менеджер. Ведёт диалог дальше первого сообщения: отвечает по вашему прайсу, уточняет задачу, записывает на время и присылает заявку в Telegram. Так работает Менеджерыч.

Частые вопросы

Где включить автоответ на Авито?

В разделе «Сообщения»: на компьютере — кнопка «Автоматизация чатов», в приложении — три точки в правом верхнем углу, затем пункт «Автоответ».

Можно ли настроить автоответ только на ночь?

Да. В настройках автоответа можно выбрать, чтобы он срабатывал только в нерабочее время.

Почему клиенты не отвечают на автоответ?

Чаще всего в автоответе нет пользы: ни цены, ни времени, ни вопроса. Добавьте вилку цен и один уточняющий вопрос.

Чем автоответ отличается от чат-бота?

Автоответ отправляет одно заранее написанное сообщение. Чат-бот или ИИ-менеджер отвечает на каждый следующий вопрос клиента и ведёт диалог до заявки.