Ассистент Авито: что умеет и когда его не хватает

Ассистент Авито — встроенная функция, которая отвечает покупателям в чатах от имени продавца. Она бесплатная и работает без настройки. Разберём, когда её достаточно, а когда нет.

Что делает Ассистент Авито

Ассистент отвечает на типовые вопросы покупателей: есть ли товар в наличии, как с доставкой, можно ли посмотреть. Он опирается на данные объявления и отвечает быстро — часто быстрее, чем продавец успевает открыть чат.

Как включить или отключить ассистента

«Сообщения» → «Автоматизация чатов» (в приложении — три точки в правом верхнем углу) → «Ассистент Авито». Там же его можно выключить. Ещё один способ — нажать «Как это работает?» в первом сообщении ассистента. Подробнее — в статье как отключить автоответ и Ассистента Авито.

Когда Ассистента Авито не хватает

Ассистент закрывает простые вопросы по товару. Ему сложнее там, где продажа идёт через разговор:

• Услуги с записью. Ассистент не знает вашего графика и не запишет на время.
• Расчёт стоимости. «Сколько уборка 54 метра с окнами?» — нужен ваш прайс и логика расчёта.
• Сбор заявки. Ассистент не соберёт имя, телефон и адрес в одну карточку и не пришлёт её вам.
• Дожим. Если клиент спросил цену и пропал, ассистент не напомнит о себе.

Ассистент Авито или ИИ-менеджер

Если вы продаёте товары с понятной ценой, начните с Ассистента. Если продаёте услуги, где нужно уточнить задачу и записать клиента, посмотрите на ИИ-менеджер.

Частые вопросы

Ассистент Авито платный?

Нет, Ассистент Авито — бесплатная функция платформы.

Можно ли использовать Ассистента и ИИ-менеджера одновременно?

Лучше выбрать что-то одно, чтобы клиент не получал два ответа на один вопрос.

Ассистент Авито записывает клиентов?

Нет. Для записи на время и сбора заявок нужен ИИ-менеджер или живой сотрудник.