Шаблоны ответов клиентам на Авито: 35 готовых фраз для продаж

Покупатели на Авито задают одни и те же вопросы: сколько стоит, есть ли в наличии, когда можно приехать, будет ли скидка. Если на каждый писать ответ с нуля, вы теряете время, а клиент — терпение. Ниже собраны шаблоны, которые можно скопировать и подставить свои данные.

Как пользоваться шаблонами

• Подставляйте конкретику. Шаблон без цены и срока звучит как отписка. Вместо «цена зависит от многого» пишите «от 2 500 ₽, точнее скажу, если пришлёте фото».
• Заканчивайте вопросом. Вопрос в конце продолжает диалог: «Какой у вас район?», «Когда удобно посмотреть?».
• Один шаблон — одна мысль. Длинная портянка с прайсом и условиями отпугивает. Лучше 2–3 коротких сообщения.

Первое сообщение

1. Здравствуйте! Да, в наличии. Подскажите, для чего планируете использовать — подберу подходящий вариант.
2. Добрый день! Цена в объявлении актуальна. Удобнее приехать посмотреть или рассказать подробнее здесь?
3. Здравствуйте! Мастер свободен сегодня после 17:00 и завтра с утра. Какое время удобнее?
4. Добрый день, спасибо за интерес! Уточните, пожалуйста, модель — скажу точную цену и срок.
5. Здравствуйте! Работаем каждый день с 9:00 до 20:00. В каком вы районе?

Ответы на вопрос о цене

6. Стоимость — от 1 500 ₽. Точнее скажу, когда пойму задачу: что именно случилось?
7. Цена за полный комплект — 12 990 ₽. В неё уже входит доставка по городу.
8. Работа стоит 3 000 ₽, материалы — по чеку. Обычно выходит 4–5 тысяч.
9. На эту модель цена 24 500 ₽, это окончательная. Можем придержать её для вас до завтра.

Наличие и сроки

10. Да, есть в наличии, можно забрать сегодня.
11. Сейчас нет, ожидаем поставку в пятницу. Записать вас первым?
12. Этого размера нет, есть на размер больше и на размер меньше. Подсказать, какой лучше сядет?
13. Сделаем за 2 дня. Если нужно срочно — можно завтра к вечеру.

Доставка и встреча

14. Доставляем по городу, 500 ₽, в день заказа. Подскажите адрес — проверю, успеем ли сегодня.
15. Отправим СДЭКом или Авито Доставкой — как вам удобнее?
16. Можно забрать самовывозом: [адрес], с 10 до 19. Предупредите за час, подготовим.
17. Мастер приедет со всем необходимым. Нужен только доступ к технике.

Торг и скидки

18. Цена уже минимальная, но при покупке сегодня добавим [подарок].
19. Могу сделать скидку 5%, если заберёте до выходных.
20. Скидку на работу не даём, но диагностика при ремонте бесплатная.
21. Понимаю. Есть вариант дешевле — [модель] за [цена]. Показать?

Когда клиент сомневается

22. Конечно, подумайте. Если удобно, пришлю фото и видео, чтобы было проще решить.
23. Что смущает: цена, сроки или что-то ещё? Подскажу честно.
24. Можем записать вас без предоплаты, а если планы поменяются — просто напишите.
25. Многие сначала сравнивают — это нормально. Если появятся вопросы, пишите в любое время.

Как взять контакт

26. Оставьте номер — мастер перезвонит в течение 15 минут и всё уточнит.
27. Чтобы не потерять заявку, напишите имя и телефон, я передам менеджеру.
28. Пришлю фото и документы в мессенджер — подскажите номер, на котором он есть.

После сделки

29. Спасибо за заказ! Если всё понравится, будем благодарны за отзыв на Авито — это правда помогает.
30. Как всё прошло? Если есть вопросы по [товару или услуге], пишите.
31. Спасибо, что выбрали нас! Обращайтесь — для повторных клиентов есть скидка.

Отказ и неподходящий запрос

32. К сожалению, с такими моделями не работаем. Подскажу, к кому обратиться, если хотите.
33. Этого товара больше нет, но есть похожий — показать?
34. В ваш район не выезжаем, извините. Ближайший к вам — [район].
35. Спасибо, что написали! Если ещё понадобится — мы на связи.

Где хранить шаблоны

Сохраните 5–7 самых частых ответов — на цену, наличие, доставку, время и контакт — так, чтобы вставлять их в пару касаний: в разделе шаблонов сообщений, если он есть в вашем кабинете Авито, или в заметках телефона. Раз в месяц пересматривайте их: цены и сроки меняются, а устаревший шаблон хуже, чем никакой.

Когда шаблонов уже не хватает

Шаблоны экономят время, но не решают главную проблему — ответ всё равно отправляете вы. Если вы на объекте, за рулём или спите, клиент ждёт. А покупатель на Авито пишет сразу нескольким продавцам и покупает у того, кто ответил первым. Подробнее — в статье о скорости ответа на Авито.

Когда сообщений больше десяти в день, разумно подключить ИИ-менеджера: он отвечает по вашим ценам и в вашем стиле за секунды, задаёт уточняющие вопросы и присылает готовую заявку. Как устроены такие боты — в статье чат-бот для Авито.

Частые вопросы

Можно ли отвечать на Авито одним и тем же текстом?

Можно, но подставляйте детали: цену, срок, имя товара. Одинаковые ответы без конкретики выглядят как спам и хуже конвертируются в заявки.

Сколько шаблонов ответов нужно?

Обычно хватает 5–7 на самые частые вопросы: цена, наличие, доставка, время, торг, контакт и благодарность после сделки.

Чем шаблоны отличаются от автоответа Авито?

Автоответ отправляется сам на первое сообщение. Шаблоны вы вставляете вручную в любой момент переписки. Как настроить автоответ — в статье автоответ на Авито.