Каталог товаров и база знаний

Если у вас много товаров или услуг — например, 30 моделей кроссовок в разных размерах — не пытайтесь уместить всё в «Услуги и цены». Загрузите каталог в разделе «Товары и знания».

Как бот работает с каталогом

Бот не держит в голове все позиции сразу. На каждое сообщение он находит 5–10 подходящих: товар из объявления, по которому пишет клиент, и то, о чём клиент спросил («есть 43?», «а чёрные?»). Поэтому каталог может быть большим, а ответы остаются точными и быстрыми.

Как бот продаёт по каталогу: 1. уточняет вариант — размер, цвет, объём, — если клиент его не назвал; 2. проверяет наличие и называет цену; 3. если нужного нет — честно говорит и предлагает похожее из наличия; 4. если такого товара нет в каталоге вовсе — не выдумывает, а зовёт вас.

Как загрузить каталог

• Файл автозагрузки Авито — лучший способ, если объявлений много. В нём все активные объявления целиком: заголовки, описания, цены, характеристики, ссылки на видео. Бот отвечает по описанию того объявления, о котором спрашивает покупатель, и может сам прислать ссылку на видео-обзор.
• Если объявления выгружаются на Авито автоматически (из CRM, сайта, 1С, Google-таблицы), вставьте ту же ссылку на фид, что указана в Авито, в разделе «Автозагрузка». Мы обновляем её сами раз в час: поменяли цену или сняли объявление — бот узнает об этом.
• Если загружаете объявления файлом, загрузите тот же XML или Excel, что отправляете в Авито.
• Телефоны и имена менеджеров из файла не сохраняем.
• Файл Excel или CSV. В первой строке — названия колонок: Название, Размеры (или Варианты, Цвет), Цена, Наличие, Описание. Колонки узнаём по словам, порядок не важен. Другие колонки (материал, артикул) тоже пригодятся боту.
• Google-таблица. Вставьте ссылку и откройте доступ «Все, у кого есть ссылка». Меняете остатки в таблице — бот видит изменения в течение часа.
• Вручную. По строке на товар: Nike Air Max 90 | 41, 42, 43 | 12 990 ₽ | в наличии | белые.
• Из объявлений Авито. Если автозагрузки нет — возьмём названия и цены из подключённого аккаунта, а размеры, наличие и описание допишете сами.

В колонке «Наличие» можно писать как удобно: «есть», «3 шт», «43 нет». Пустое или «0» бот поймёт как «нет в наличии».

База знаний

Сюда — всё, что не товар: условия доставки и оплаты, гарантия, возврат, таблица размеров, частые сложные вопросы. Вставьте текст или загрузите .txt/.docx. Абзацы разделяйте пустой строкой — бот найдёт нужный абзац под вопрос клиента.

«Спрашивали, но нет»

Когда клиент просит то, чего нет в наличии, мы это запоминаем. В разделе «Товары и знания» видно, чего чаще всего не хватало за месяц, — подсказка, что докупить.

Лимиты по тарифам