Почему бот не ответил клиенту

Проверьте по порядку:

1. Бот выключен. На главной странице кабинета должен гореть статус «Бот работает».
2. Вы ответили в этом чате сами. Тогда бот молчит в нём 12 часов, чтобы не перебивать вас. Если вы нажали «Забрать себе» — бот молчит, пока вы не вернёте чат.
3. Бот позвал человека. На жалобы и вопросы, ответа на которые нет в настройках, бот не выдумывает ответ: ставит чат на паузу и присылает вам уведомление.
4. Включён режим «Только в нерабочее время». Днём в рабочие часы бот молчит — это настраивается в «Дополнительно».
5. Достигнут лимит ответов в чате. Если в настройках задан лимит (или сработала защита — 25 ответов в одном чате), бот перестаёт отвечать в этом чате.
6. Закончился лимит диалогов тарифа. Начатые диалоги бот доводит, а новым клиентам не отвечает. Докупите пакет или перейдите на тариф выше — см. «Диалоги, лимиты и пакеты».
7. Отключилось Авито. Например, Авито завершил сессию входа. Мы присылаем об этом сообщение в Telegram и на почту; исправить — в разделе «Авито».
8. Закончился пробный период или оплаченный срок. Статус виден внизу меню кабинета.

Не нашли причину — напишите в поддержку, кнопка внизу страницы.