Дилер квадроциклов: первые 3 дня с Менеджерычем
Техника от 300 тысяч до миллиона рублей, 329 чатов за 3 месяца до подключения. Менеджеры отвечали в среднем через 34 минуты, а по вечерам почти через час.
Кто клиент
Компания продаёт квадроциклы через Авито. При таком чеке каждый упущенный покупатель обходится дороже годовой подписки на бота. Пишут много и в любое время, особенно вечером и в выходные, когда менеджеры уже не на связи.
С чего начали
С бесплатного анализа чатов. ИИ прочитал чаты за прошлые месяцы и показал то, что изнутри не видно:
- Долгий первый ответ. Покупатель ждал больше получаса и успевал написать другим продавцам.
- Часть чатов осталась без ответа. Обычно это вечерние и выходные обращения.
- После ответа не было следующего шага. Менеджер отвечал на вопрос, но не предлагал посмотреть технику, забронировать или созвониться.
- Цену и наличие называли не сразу, часто только после повторного вопроса.
Отдельная находка: встроенный Ассистент Авито отвечал за секунды шаблоном с просьбой оставить номер. В статистике это выглядит как быстрый ответ, хотя покупатель ждал человека. Анализ Менеджерыча не считает такие сообщения ответом продавца, поэтому показал реальную скорость.
Что спрашивают покупатели техники
Вопросы повторяются из чата в чат, и на все есть ответ в объявлениях и прайсе:
- есть ли в наличии и актуальна ли цена;
- какие документы и на кого оформляют;
- где и когда можно посмотреть технику;
- гарантия, доставка и трейд-ин;
- комплектация и допы: что входит в цену, сколько стоит навесное оборудование.
Как настроили бота
Цены и описания бот взял из объявлений, ответы на частые вопросы из прошлых чатов. Дилер заказал настройку под ключ: специалист прописал ответы и сценарий до заявки.
Задача бота: быстро ответить по технике и перевести покупателя в мессенджер, где удобно отправить видео и договориться о показе. Ссылка уходит отдельным сообщением, чтобы её можно было нажать.
Ассистента Авито рекомендовали выключить, чтобы с покупателем говорил кто-то один. В первые часы нашли и поправили мелочь: служебные сообщения Ассистента ставили чат на паузу, будто ответил продавец. Теперь бот их различает.
Как бот отвечает
Цена из прайса, два варианта и сразу уточняющий вопрос. Покупатель остаётся в диалоге, а не идёт смотреть соседнее объявление.
Результат за первые 3 дня
Цифры в начале страницы посчитаны по первым 3 дням работы бота. Главное: вечерние и выходные чаты больше не ждут утра, а каждый получает ответ по делу.
Менеджеру остаётся позвонить покупателю, который уже знает цену и комплектацию.
Посчитайте то же самое по своим чатам
ИИ разберёт ваши чаты за месяц: скорость ответа, пропущенные обращения и возможные потери в рублях.
Подойдёт ли это вам
Схема работает у всех, кто продаёт дорогое и где клиент сравнивает несколько продавцов: мото- и автотехника, лодки, спецтехника, мебель на заказ, ремонт. Чем выше чек, тем дороже каждая минута ожидания.
Чем ИИ отличается от автоответа и встроенного Ассистента, разобрали на страницах ИИ для Авито, чат-бот для Авито и автоответчик для Авито.
Частые вопросы
Это реальный клиент?
Да. Цифры взяты из его чатов на Авито до и после подключения. Название компании не публикуем, так со всеми кейсами.
Как считали скорость ответа?
По чатам за 3 месяца до подключения. Шаблонные сообщения Ассистента Авито ответом продавца не считались.
Бот сам продаёт технику?
Нет. Бот отвечает на вопросы, уточняет детали и берёт телефон. Показ, торг и сделку ведёт менеджер.
Можно сделать такой же анализ для меня?
Да, бесплатно. Подключите Авито, и через 10 минут увидите отчёт по своим чатам.
Проверьте, сколько ждут ваши клиенты
Анализ чатов без оплаты и карты. Если цифры устроят, 7 дней бота на пробу.
Ещё по теме
ИИ для Авито
Нейросеть отвечает по вашим ценам, записывает клиентов и присылает заявки.
ПодробнееЧат-бот для Авито
Бот на ИИ без кнопок и сценариев: знает наличие, берёт телефон, работает на нескольких аккаунтах.
ПодробнееАвтоответчик для Авито
Вместо одного шаблона ведёт весь диалог: цены, запись и заявка, даже ночью.
Подробнее Блог