ИИ для Авито: менеджер, который отвечает в чатах за 10 секунд

Что ИИ делает в чатах Авито

Покупатель пишет сразу в несколько объявлений и выбирает того, кто ответил первым и по делу. ИИ-менеджер Менеджерыча закрывает обе задачи: отвечает за секунды и говорит о том, что спросили.

Работает с услугами и товарами. Для магазина загрузите каталог в Excel или подключите Google-таблицу: остатки обновляются раз в час, и бот не продаст то, чего нет на складе. Нет нужного размера, предложит замену.

ИИ-менеджер, автоответ, Ассистент Авито или сотрудник

У Авито есть свои инструменты: автоответ и Ассистент. Оба бесплатные, и для части продавцов их хватает. Разница видна, когда клиент задаёт второй вопрос.

Если вы продаёте товары с понятной ценой и пишут вам редко, начните с Ассистента. Если клиенту нужно что-то посчитать, подобрать или записать, нужен тот, кто доведёт чат до результата. Подробнее о встроенных инструментах: автоответчик для Авито с ИИ и статья что умеет Ассистент Авито.

Как подключить ИИ к Авито

Программист не нужен, всё делается в кабинете за 5 минут.

Хотите, чтобы всё сделали за вас? Закажите настройку под ключ: консультация, ответы бота, сценарий до заявки и 2 недели сопровождения.

Бесплатный анализ: сколько клиентов уходит

Перед запуском ИИ разберёт чаты за последний месяц. Он только читает: клиентам ничего не пишет и объявления не трогает. Через 10 минут вы увидите:

• сколько в среднем ждёт первого ответа клиент днём, вечером и в выходные;
• сколько чатов осталось без ответа и сколько клиентов пропало после него;
• разбор худших диалогов: где клиент был готов, а его упустили;
• возможные потери в рублях: пропущенные чаты, умноженные на средний чек.

Анализ работает даже без платного тарифа Авито. Это честная точка «до»: через неделю с ботом сравните цифры.

Почему ИИ не выдумает цену

Главный страх продавцов понятен: нейросеть уверенно пообещает скидку, срок или наличие, которых нет. Поэтому Менеджерыч устроен строже обычного чата с ИИ.

• Только ваши данные. Цены и сроки бот берёт из объявлений, прайса, каталога и базы знаний. Чего там нет, того он не называет.
• Запреты. В настройках есть поле «Что нельзя обещать»: например, точную цену до осмотра или скидки.
• Не знает, зовёт вас. Говорит клиенту, что уточнит, ставит чат на паузу и присылает вам уведомление. Жалобу или сложный вопрос передаёт сразу.
• Учится. Вопросы, на которые не хватило информации, собираются в список. Допишите ответ одной строкой, и в следующий раз бот ответит сам.
• Не мешает вам. Если вы ответили клиенту сами, бот не вмешивается. А если клиент снова написал, а вы заняты, бот подхватит чат.

Все чаты видны в одном окне: где ведёт ИИ, где уже заявка, а где нужны вы.

Какая нейросеть внутри

В основе языковая модель того же типа, что ChatGPT. Сама по себе она ничего не знает о вашем бизнесе и легко назовёт среднюю цену по рынку вместо вашей. Поэтому важна не модель, а то, что вокруг неё: подключение к сообщениям Авито, ваши данные, правила, передача чата человеку и заявки.

Подключить GPT к Авито своими силами можно, но придётся писать интеграцию с API Авито, держать сервер, хранить историю и следить, чтобы модель не отвечала дважды. Менеджерыч берёт это на себя. Как выбрать и проверить нейросеть, рассказали в статье нейросеть для ответов на Авито.

Сколько стоит

Первые 7 дней и до 50 диалогов бесплатно на любом тарифе. Карту при регистрации не просим, ничего не спишется само.

Если заявок больше лимита, диалоги можно докупить пакетом, он не сгорает. Есть опция автодозвона: клиент оставил номер, и через минуту у вас звонит телефон, робот называет объявление и соединяет с покупателем.

Что нужно со стороны Авито

Менеджерыч подключается через официальный API сообщений Авито. Это одобренное Авито приложение: вход через Авито, пароль нам не передаётся, доступ только к чатам и объявлениям. Бот отвечает только тем, кто написал сам, без рассылок.

Чтобы ИИ отвечал клиентам, у Авито нужен тариф с доступом к чатам: «Расширенный» для услуг или «Максимальный» для товаров и работы. Он оплачивается у Авито отдельно. Анализ чатов работает и без него. Если тарифа нет, подскажем, как подключить, и что выйдет выгоднее в вашей категории. Подробнее в статье тарифы Авито для бизнеса.

Ещё одно: если включён Ассистент Авито, выключите его. Иначе клиент получит два ответа на один вопрос.

Кому ИИ не подойдёт

Честно о том, когда деньги лучше не тратить.

• Мало обращений. Пара чатов в неделю, и вы всегда отвечаете сразу. ИИ не окупится.
• Нет тарифа Авито с чатами и подключать его вы не планируете. Тогда пригодится только анализ.
• Цену не назвать без долгого разговора. Сложные проекты на заказ ИИ не продаст, но соберёт задачу и телефон, а дальше вы.
• Нужны рассылки. Бот отвечает только тем, кто написал, писать по базе он не будет.

Как это работает у дилера техники

Дорогая техника, вопросы про комплектацию и документы, вечерние чаты. Цифры из реальных диалогов, без названия компании.

Нужен бот под конкретную задачу, например ответы по наличию, лимит сообщений или несколько аккаунтов? Посмотрите страницу чат-бот для Авито.