Автоответчик для Авито, который отвечает не шаблоном

Где кончается автоответ Авито

Автоответ срабатывает на первое сообщение. Клиент получает «Здравствуйте, ответим в ближайшее время» и пишет второй вопрос. Дальше тишина, пока вы не освободитесь.

Покупатель пишет сразу в несколько объявлений. Шаблон «скоро ответим» его не держит: он выбирает продавца, который назвал цену и предложил время. Как настроить сам автоответ, рассказали в статье автоответ на Авито.

Шаблон против ИИ: одна и та же ситуация

Клиент вечером спрашивает: «Сколько стоит поменять подшипник в стиралке и когда сможете приехать?»

Во втором случае клиент получил цену, срок и следующий шаг. Через пару сообщений у вас заявка с телефоном, а не просьба перезвонить.

Чем ИИ-автоответчик отличается от встроенного

Встроенный автоответ хорош как вежливое «мы здесь». ИИ работает как дежурный менеджер: и днём, пока вы на объекте, и ночью.

Когда хватит встроенного автоответа

Честно: не всем нужен ИИ.

• Вы отвечаете за пару минут почти всегда, и автоответ нужен только как приветствие.
• Вопросов почти нет. Простой товар с ценой в объявлении, клиент пишет «беру».
• Обращений единицы в неделю, и пропустить их сложно.

Во всех остальных случаях автоответ закрывает только первые секунды, а клиента теряете дальше. Проверить это на своих цифрах можно бесплатно: анализ покажет, сколько клиентов ушло после автоответа.

Как заменить автоответ на ИИ

Встроенный автоответ и Ассистента лучше выключить: иначе клиент получит два ответа подряд и запутается. Пошагово в статье как отключить автоответ и Ассистента Авито.

Только ночью или круглосуточно

Автоответчик работает в одном из двух режимов:

• Круглосуточно. ИИ отвечает в каждом новом чате, а вы подключаетесь, когда нужно.
• Только в нерабочее время. Задайте часы, например с 9 до 20. Днём отвечаете вы, вечером, ночью и в выходные ИИ.

Если вы уже ведёте чат сами, ИИ не вмешивается. Когда клиент написал снова, а вы заняты, он подхватит разговор. Сложный вопрос или жалобу передаст вам и поставит чат на паузу.

Что ещё умеет

• Знает наличие. Excel или Google-таблица с остатками, обновление раз в час.
• Понимает фото. По снимку узнаёт модель или поломку.
• Напоминает. Клиенту, который спросил цену и пропал, напишет ещё раз.
• Просит отзыв один раз после сделки.
• Учится. Вопросы без ответа собираются в список, допишите строку, и бот запомнит.

Полный список возможностей на странице ИИ для Авито, а про каталог, наличие и несколько аккаунтов на странице чат-бот для Авито.

Сколько стоит

7 дней и до 50 диалогов бесплатно, без карты. Потом:

Что нужно со стороны Авито

ИИ-автоответчик подключается через официальный API сообщений Авито. Менеджерыч одобрен Авито: вход через Авито, без пароля, доступ только к чатам и объявлениям.

Для ответов через API у Авито нужен тариф с доступом к чатам: «Расширенный» для услуг или «Максимальный» для товаров и работы. Оплачивается он у Авито. Без него можно сделать анализ чатов и понять, окупится ли подключение.

Кому не подойдёт

• Нет тарифа Авито с чатами, и подключать его не планируете.
• Нужны рассылки по базе: автоответчик пишет только тем, кто обратился сам.
• Обращений мало, и вы всегда на связи. Хватит встроенного автоответа.

Как это выглядит в цифрах

У дилера техники до подключения менеджеры отвечали в среднем через 34 минуты.