Как получать заявки с Авито в Telegram, на почту или в CRM

Покупатель написал на Авито, а вы увидели сообщение через три часа: уведомление потерялось среди других, телефон был в машине, сотрудник ушёл домой. За это время клиент уже договорился с тем, кто ответил первым. Разберём, как сделать так, чтобы заявки с Авито приходили туда, где их точно заметят: в Telegram, на почту, на телефон или в CRM.

Сообщение или заявка: в чём разница

Сначала договоримся о терминах. Это два разных уровня:

• Сообщение из чата: «а сколько стоит?», «актуально?». На него ещё нужно ответить и довести разговор до результата.
• Заявка: имя, телефон, что нужно и когда. С ней можно сразу работать: перезвонить, записать, отправить мастера.

Пересылка сообщений ускоряет ответ, но отвечать всё равно вам. Готовая заявка появляется, когда кто-то уже провёл диалог: вы, менеджер или бот.

Способ 1. Уведомления самого Авито

Бесплатно и без сторонних сервисов. В приложении Авито включите пуш-уведомления о сообщениях и проверьте, что они разрешены в настройках телефона. Если в профиле работают несколько сотрудников, решите, кто отвечает и у кого включены уведомления.

Минус: уведомления о сообщениях смешиваются с остальными, и важное легко пропустить. Чек-лист бесплатных настроек: как настроить Авито для бизнеса.

Способ 2. Пересылка чатов Авито в Telegram

Сервисы вроде AvBot переносят чаты Авито в Telegram или MAX: сообщения покупателей приходят в мессенджер, а ответ из Telegram уходит обратно в чат объявления. Удобно, если вы и так весь день в Telegram и отвечаете сами.

Что учесть:

• нужен тариф Авито с доступом к чатам через API: «Расширенный» или «Максимальный» для услуг, «Максимальный» для товаров и Работы;
• отвечать по-прежнему нужно вам, просто быстрее;
• ночью и в выходные покупатель всё так же ждёт.

Способ 3. Готовые заявки от ИИ-менеджера

ИИ-менеджер сам отвечает в чате, уточняет задачу и берёт телефон. Вам приходит не поток сообщений, а результат. Так работает Менеджерыч. В Telegram это выглядит примерно так:

🔥 Новая заявка с Авито Ирина, телефон Ремонт стиральной машины, завтра в 10:00 Объявление: Ремонт стиральных машин на дому

Какие уведомления можно включить в разделе «Уведомления» кабинета:

Все заявки также собираются в разделе «Заявки» кабинета. Если Авито скрыл номер покупателя, в заявке будет пометка, что номер виден в самом чате Авито.

Настраиваются и мелочи, которые решают, будете ли вы пользоваться уведомлениями через месяц: ночные часы без звука, пауза командой /stop в боте, отдельное уведомление на каждое новое обращение, если хотите видеть всё. Пошагово: уведомления в Telegram.

Способ 4. Заявки на почту

Почта медленнее мессенджера, но у неё два плюса: письма не теряются и их удобно пересылать. Если у вас уже есть ящик, куда падают заявки с сайта, пусть туда же приходят и заявки с Авито. В Менеджерыче копия заявок и вызовов отправляется на почту аккаунта: включите галочку «Копия заявок и вызовов на почту» в настройках уведомлений.

Способ 5. Заявки с Авито в CRM

Если продажи ведёт команда, заявки удобнее собирать в CRM: карточка клиента, этап сделки, задача перезвонить. Варианты:

• Омниканальные сервисы. Wazzup, Umnico, Jivo подключают чаты Авито к amoCRM и Битрикс24, и менеджеры отвечают прямо из карточки сделки.
• Приложения в маркетплейсах CRM. У Битрикс24 и amoCRM есть приложения для Авито от разных разработчиков, например Leadarr в Битрикс24.
• Заявки через почту. Многие CRM умеют создавать сделку из входящего письма. Если ваш бот отправляет заявки на почту, подключите этот ящик к CRM. Как именно это включается, смотрите в справке своей CRM.
• Свой скрипт. Разработчик может принимать вебхуки Авито и создавать сделки через API CRM. Как устроены вебхуки: API мессенджера Авито.

Честно о Менеджерыче: прямой интеграции с amoCRM и Битрикс24 пока нет. Заявки приходят в Telegram, на почту, пуш-уведомлением и в кабинет. Нужна ли CRM вообще и как её выбрать: CRM для Авито.

Что должно быть в хорошей заявке

Заявка полезна, если по ней можно действовать сразу, не открывая чат. Минимальный набор полей:

• имя клиента;
• телефон или пометка, что номер виден в чате Авито;
• задача: что нужно, модель, размер, объём работ;
• когда: удобное время, дата записи или срок;
• где: адрес или район, если это выезд или доставка;
• объявление, по которому написал клиент: так понятно, о какой услуге или товаре речь.

Если заявки приходят без задачи и времени, менеджеру приходится перезванивать и выяснять всё заново, а клиент успевает остыть. Поэтому при выборе бота смотрите не только на то, куда он присылает заявку, но и на то, что в ней будет.

Как быстро перезванивать по заявке

Заявка с телефоном остывает почти так же быстро, как сообщение. Покупатель, который оставил номер вам, мог оставить его и соседу. Помогают три вещи:

• Звук только на заявки. Отключите уведомления о каждом сообщении и оставьте громкими заявки и вызовы.
• Автодозвон. Робот звонит вам через минуту после заявки и соединяет с покупателем, пока он ещё ждёт.
• Правило первых 15 минут. Договоритесь в команде, что заявку берут в работу в течение четверти часа, и проверяйте это раз в неделю.

Сравнение способов

Как не терять заявки: пять правил

1. Один главный канал. Выберите, где заявки видят в первую очередь, и дублируйте их в один запасной.
2. Ответственный. У каждого канала должен быть человек, который отвечает за реакцию.
3. Тихие часы. Уберите звук ночью, но не выключайте уведомления совсем: утром список должен быть на месте.
4. Перезвон в первые минуты. Заявка с телефоном остывает так же быстро, как сообщение. Почему это важно: скорость ответа на Авито.
5. Еженедельный разбор. Сколько обращений, сколько заявок, сколько чатов без ответа.

Для услуг с выездом заявка обычно включает адрес и время: так работает, например, чат-бот для ремонта техники. Для автосервиса это марка машины и удобный слот на ТО.

С чего начать

Посмотрите, сколько заявок вы теряете сейчас. Бесплатный анализ чатов за 10 минут покажет, сколько покупателей ждали ответа дольше часа, сколько не получили его совсем и сколько обращений пришло вечером и в выходные. Если потери заметные, подключите автоответчик для Авито с ИИ, который сам доводит диалог до заявки и присылает её в Telegram.

Частые вопросы

Можно ли получать сообщения с Авито в Telegram?

Да, через сервисы, которые подключаются к чатам Авито по API и пересылают сообщения в Telegram. Для этого нужен тариф Авито с доступом к чатам.

Как получать заявки с Авито на почту?

Подключите бота, который отправляет копию готовых заявок на почту: в Менеджерыче это галочка в разделе «Уведомления». Встроенные уведомления Авито рассчитаны прежде всего на приложение.

Есть ли интеграция Авито с amoCRM и Битрикс24?

Да, через омниканальные сервисы вроде Wazzup и Umnico и через приложения в маркетплейсах этих CRM. В Менеджерыче прямой интеграции с CRM пока нет, заявки приходят в Telegram, на почту и пуш-уведомлением.

Что делать, если Авито скрывает номер покупателя?

Номер виден продавцу в самом чате Авито. Бот всё равно отметит обращение как заявку и пришлёт уведомление.

Можно ли получать заявки с нескольких аккаунтов Авито в один Telegram?

Да. В Менеджерыче заявки со всех подключённых аккаунтов приходят в одни уведомления, и в каждой указано объявление, по которому написал клиент.