Оплата за целевые действия и просмотры на Авито: цена контакта

Раньше продавец на Авито платил за размещение объявления и редко считал, во сколько обходится один покупатель. Теперь во многих категориях площадка списывает деньги за просмотры карточки или за целевые действия, то есть за звонки и сообщения. Это ближе к результату, но и медленный ответ становится виден в рублях: просмотр или контакт оплачен, а человек ушёл к тому, кто ответил первым. Разберём, как устроены эти модели, как посчитать цену одного контакта и где теряются обращения, за которые вы уже заплатили.

Условия зависят от категории и региона и периодически меняются. Ниже общая логика, а точные правила для своих объявлений смотрите в разделе тарифов и в справке Авито.

Какие модели оплаты есть на Авито

Обычно встречаются три схемы. Какая доступна вам, зависит от категории: где-то можно выбирать, где-то вариант один.

Чем ближе модель к результату, тем дороже обходится собственная медлительность. При фиксированном размещении долгий ответ означает упущенную продажу. При оплате за просмотры и контакты к ней добавляются деньги, уже списанные за этого покупателя.

Что считается просмотром

При оплате за просмотры деньги списываются, когда человек открывает карточку объявления, а не когда оно мелькнуло в выдаче. По описанию условий, повторные заходы одного пользователя в течение суток обычно засчитываются как один просмотр, а активность ботов Авито старается отсеивать.

Задача продавца здесь в том, чтобы оплаченный просмотр превратился в обращение. Если люди открывают карточку и уходят, проверьте заголовок, первое фото, цену и начало описания. Когда в выдаче вас почти не видно, причина обычно в другом: почему объявление не показывается.

Что считается целевым действием

Целевое действие означает, что покупатель вышел с вами на связь. Как правило, это:

• звонок, если разговор состоялся и длился дольше порога, указанного в условиях;
• чат, в котором был настоящий разговор: обсудили сделку, обменялись контактами или ссылкой, отправили несколько сообщений с обеих сторон.

За одного и того же человека обычно платят один раз за определённый период: повторный звонок или новое сообщение от него деньги второй раз не списывает. Нецелевые обращения, например спам или явную ошибку, можно оспорить в течение нескольких дней после списания. Пороги и сроки Авито указывает в описании тарифа, и они отличаются по категориям.

Сколько стоит один контакт

Цена целевого действия зависит от категории, региона и конкуренции, поэтому чужие цифры мало что скажут. Посчитайте свою на данных из кабинета: расходы и число контактов обычно видны в статистике объявлений или в разделе тарифа.

Формула простая: расходы на Авито за месяц ÷ число контактов (звонков и чатов).

Пример на условных цифрах:

Если бы вовремя ответили всем 160 обратившимся, при той же доле покупок продаж было бы 32, а цена клиента упала бы до 625 ₽. Бюджет тот же, результат на восемь сделок больше. Поэтому при оплате за контакт скорость реакции стоит денег в прямом смысле.

Подставьте свои цифры. Долю чатов, оставшихся без реакции или с запоздавшим ответом, удобнее всего взять из отчёта по вашим реальным диалогам, о нём ниже.

Где теряются оплаченные обращения

• Вечер, ночь и выходные. Покупатель пишет после работы, а продавец уже не на связи. Ответ приходит утром, когда человек давно договорился с другим, а деньги, которые привели его к вам, уже потрачены.
• Ответ без сути. «Актуально» или «Да» без цены и следующего шага. Клиент ждал конкретики и ушёл к тому, кто её дал.
• Обрыв на вопросе клиента. Покупатель спросил про доставку или сроки и так и не получил ответа. Такие диалоги легко не заметить в общем списке.
• Пропущенный звонок. Перезвонили через два часа, а трубку уже не берут. Как с этим работать: звонки на Авито.
• Тишина после цены. Человек узнал стоимость и пропал. Одно напоминание возвращает часть таких покупателей, без него они просто уходят.
• Нецелевые обращения. Заказ из другого района или меньше минимального. Контакт оплачен, а продажи не будет.

Как не терять оплаченные контакты: 7 правил

1. Отвечайте в каждом чате сразу. Первые минуты определяют, кому из продавцов покупатель позвонит. Подробнее: скорость ответа на Авито.
2. Давайте суть в первом сообщении. Цена или вилка, наличие, ближайшее время и один вопрос.
3. Берите телефон, пока человек на связи. Номер или запись на время превращает оплаченный чат в заявку.
4. Напоминайте один раз. Через несколько часов тишины короткое сообщение по делу: «Удалось посмотреть фото? Могу придержать до завтра».
5. Перезванивайте по пропущенным, как только освободились. Не дожидайтесь вечера: к тому времени клиент уже выберет другого.
6. Отсекайте нецелевых ещё в объявлении. Укажите район, минимальный заказ, цену «от». Так меньше денег уйдёт на людей, которым вы заведомо не подойдёте.
7. Оспаривайте спорные списания. Если контакт явно нецелевой, подайте заявку на проверку в сроки, указанные в условиях тарифа.

Раз в неделю сверяйте три цифры: оплаченные контакты, те из них, что получили ответ в первые минуты, и дошедшие до телефона или записи. Разница между первой и последней показывает, сколько денег уходит в никуда.

Тариф для стороннего бота

Оплата за действия и подключение внешних сервисов к чатам это разные вещи. Чтобы сторонний бот мог отвечать покупателям, нужен тариф с доступом к сообщениям через API: «Расширенный» для услуг или «Максимальный» для товаров и Работы. Какие тарифы открывают сообщения и где посмотреть их цену: тарифы Авито для бизнеса.

Где помогает Менеджерыч

Когда за обращение уже заплачено, обидно терять его из-за того, что вы спали или были на объекте. Менеджерыч отвечает покупателям сразу, днём и ночью, по вашим ценам и каталогу: называет стоимость, уточняет задачу, предлагает время и берёт телефон. Если человек замолчал, на тарифах «Бизнес» и «Агентство» бот один раз напомнит о себе. Сложный вопрос или жалобу он передаёт вам: ставит разговор на паузу и присылает уведомление, а когда вы пишете сами, молчит в этом чате 12 часов.

Если Авито в вашей категории засчитывает чат как платный после нескольких сообщений, на тех же тарифах можно ограничить число ответов бота в одном диалоге.

Диалоги Менеджерыча и списания Авито считаются отдельно. У нас диалог это разговор с одним покупателем, а новый засчитывается, только если человек напишет снова после суток тишины.

Посчитайте свои потери

Бесплатный анализ чатов покажет, сколько покупателей не дождались ответа или ждали дольше часа, как быстро вы реагируете вечером и в выходные и во что это обходится в рублях по вашему среднему чеку. Он работает на любом тарифе, по тем чатам, которые отдаёт площадка. Вход через Авито, пароль нам не передаётся.

Затем можно попробовать 7 дней бесплатно: до 50 диалогов, без карты и автосписаний. Пробный период считается с запуска бота, а не с регистрации.

Частые вопросы

Что такое оплата за целевые действия на Авито?

Модель, при которой Авито списывает деньги не за размещение, а за обращения покупателей: состоявшиеся звонки и чаты с содержательным разговором. Условия зависят от категории и региона.

Что считается целевым чатом на Авито?

Обычно чат, где обсуждали сделку, обменялись контактами или ссылкой либо отправили несколько сообщений с обеих сторон. Пустой чат под это, как правило, не подходит. Точные критерии указаны в условиях тарифа.

Списывают ли деньги за повторный звонок того же покупателя?

Обычно нет: за одного человека платят один раз в течение периода, указанного в условиях тарифа.

Можно ли вернуть деньги за нецелевой контакт?

Да, такое списание можно оспорить в течение нескольких дней. Порядок и сроки описаны в справке Авито.

Что выгоднее: оплата за просмотры или за целевые действия?

Зависит от ниши и того, как часто просмотр превращается в обращение. Если в вашей категории можно выбирать, сравните цену контакта в обеих моделях на своих цифрах за месяц.