Звонки на Авито: настройка, перевод в чат и пропущенные вызовы

Многие покупатели на Авито не пишут, а сразу набирают номер: так быстрее узнать цену и договориться. Если продавец в этот момент за рулём, на объекте или занят другим клиентом, вызов остаётся без ответа, а человек переходит к следующему объявлению. Разберём, как устроены звонки на площадке, где их настроить, как перевести часть разговоров в чат и что делать с пропущенными.

Как покупатели звонят продавцу

В зависимости от категории и настроек объявления обычно работают три способа:

Авито запустил звонки через приложение ещё в 2020 году, и для многих покупателей это привычный способ связи: знать контакты собеседника не нужно ни одной из сторон. Подменные номера встречаются в части категорий и защищают личный телефон продавца от спама и лишних вызовов после сделки.

Как настроить звонки

1. Выберите способ связи в объявлении

При создании или редактировании объявления обычно есть блок с контактами. Там выбирают, как с вами связываться: только в чате или ещё и по телефону. В некоторых категориях вариант «только сообщения» недоступен, а названия пунктов в приложении и на сайте могут отличаться. Частным продавцам звонки через приложение обычно доступны сразу, а компании подключают их сами при подаче объявления.

2. Проверьте разрешения приложения

Вызовы через интернет приходят в приложение Авито. Если для него в настройках телефона запрещены уведомления, микрофон или работа в фоне, звонок можно не услышать или не принять. Загляните в его разрешения и проверьте режим «Не беспокоить».

3. Укажите часы, когда берёте трубку

Напишите в описании объявления, когда удобно звонить, а когда лучше писать. Например: «Звонки с 9:00 до 19:00. В другое время пишите в чат, ответ придёт быстро». Если в профиле есть поле с графиком работы, заполните и его. Так вечером человек не станет набирать номер впустую, а оставит сообщение. Остальные бесплатные шаги собраны в чек-листе как настроить Авито для бизнеса.

4. Договоритесь, кто отвечает

Если в бизнесе несколько человек, решите, на чей телефон приходят вызовы и кто перезванивает по пропущенным. Иначе каждый уверен, что этим займётся другой.

Звонок или чат: что удобнее

Звонок хорош, когда клиент почти решил и нужно обсудить детали. Первый вопрос о цене и наличии удобнее закрывать в чате: написать можно в любой момент, а покупатель видит ответ перед глазами и не переспрашивает.

Как перевести звонки в чат

Отказываться от звонков полностью не обязательно: некоторые люди просто не любят переписываться. Задача в другом. Пусть те, кто готов написать, пишут, а не звонят в неудобное для вас время.

• Оставьте только сообщения, если категория позволяет. Подходит, когда вы почти весь день на выездах.
• Объясните выгоду чата в описании. «Пришлите фото поломки в чат, назову цену сразу» работает лучше, чем «звоните».
• Ответьте на частые вопросы в тексте объявления. Цена «от», сроки, район. Тогда набирать номер ради одной цифры не придётся.
• Отвечайте в чате быстро. Если сообщение получает ответ за минуты, покупатель и в следующий раз выберет переписку.
• Обратный ход: из чата в звонок. Когда клиент готов обсуждать детали, предложите созвониться и возьмите номер. Голос нужен тогда, когда он действительно ускоряет сделку.

Что делать с пропущенными звонками

Перезванивайте, как только освободились

Покупатель, который не дозвонился, обычно сразу набирает следующего продавца. Чем дольше пауза, тем выше шанс, что он уже договорился. Поэтому не откладывайте пропущенные до конца дня. Почему минуты здесь решают: скорость ответа на Авито.

Не можете говорить: напишите

Если с этим покупателем уже есть чат по объявлению, отправьте туда короткое сообщение:

Здравствуйте! Вижу пропущенный вызов, сейчас на объекте. Подскажите, что вас интересует: отвечу здесь или перезвоню в 15:00.

Человек поймёт, что его не потеряли, и сможет задать вопрос текстом.

Вызов через приложение

Пропущенный звонок через приложение остаётся в самом Авито, и перезвонить обычно можно оттуда же, не зная номера покупателя. В журнале телефона такого вызова может не быть.

Ведите учёт

Раз в день просматривайте журнал вызовов и пропущенные в приложении Авито. Если их много в одни и те же часы, это сигнал: в это время нужен человек на телефоне или перевод покупателей в чат.

Платите ли вы за пропущенный звонок

В категориях, где площадка берёт деньги за звонки и чаты, вызов обычно засчитывается, когда разговор состоялся. За пропущенный, как правило, ничего не списывают, но клиент потерян всё равно. Как устроена такая модель: оплата за целевые действия на Авито.

Где помогает Менеджерыч

Менеджерыч не отвечает на звонки голосом: он работает в чатах Авито. Зато там покупатель получает ответ сразу, днём и ночью: цену по вашему прайсу, наличие, ближайшее свободное время. Чем больше людей вы переведёте с телефона в переписку, тем меньше их потеряется, пока вы заняты.

Когда клиент оставляет номер, вы сразу узнаёте об этом в Telegram, на почте или из пуш-уведомления. С опцией автодозвона робот сам звонит вам, называет объявление и соединяет с покупателем, пока тот ещё ждёт. Пакеты этой опции от 1 490 ₽ за 30 звонков. Все варианты: как получать заявки с Авито.

Чтобы бот отвечал покупателям, нужен тариф Авито с доступом к чатам: «Расширенный» для услуг или «Максимальный» для товаров и Работы. Подключить его поможем.

Проверьте, сколько обращений теряется

Бесплатный анализ чатов покажет, как быстро вы отвечаете днём, вечером и в выходные, сколько диалогов осталось без ответа и во что это обходится по вашему среднему чеку. Звонков в отчёте нет, но по чатам хорошо видно, в какие часы вы недоступны. Анализ работает на любом тарифе Авито, по тем диалогам, которые отдаёт площадка. Вход через Авито, пароль нам не передаётся.

Чтобы проверить бота на живых покупателях, попробуйте 7 дней бесплатно: до 50 диалогов, без карты, отсчёт идёт с момента, когда он заработает.

Частые вопросы

Как на Авито оставить только сообщения?

В редактировании объявления найдите блок с контактами и выберите связь через сообщения. Если в вашей категории такого варианта нет, напишите в описании, что быстрее отвечаете в чате.

Почему не приходят звонки через Авито?

Чаще всего приложению запрещены уведомления, микрофон или работа в фоне, включён режим «Не беспокоить» или пропал интернет. Проверьте разрешения в настройках телефона.

Как перезвонить покупателю, если номер скрыт?

Если звонок был через приложение, перезвоните из самого Авито. Если есть чат по объявлению, напишите туда.

Может ли бот отвечать на звонки на Авито?

Менеджерыч работает только в чатах и голосом не отвечает. Когда покупатель оставляет номер, робот автодозвона (платная опция) звонит вам и соединяет с ним.

Списывают ли деньги за пропущенный звонок?

При оплате за целевые действия обычно засчитывается состоявшийся разговор. Точные условия зависят от категории и описаны в тарифе.