Пользователь создал чат, но ничего не написал: что это на Авито

Открываете сообщения на Авито, а там новый диалог без единого слова от покупателя и подпись вроде «Пользователь создал чат, но пока ничего не написал». Разберём, откуда берутся такие чаты, стоит ли на них реагировать и что отправить, чтобы человек ответил.

Что означает пустой чат

Покупатель открыл ваше объявление и нажал кнопку «Написать». Чат создался, а сообщение он так и не отправил. Продавец видит такой диалог в списке и может начать разговор первым.

Точная подпись зависит от версии приложения и может отличаться на телефоне и в браузере.

Почему покупатель ничего не написал

Причин несколько, и почти все безобидные:

• Отвлёкся. Открыл чат на остановке или в обеденный перерыв, и тут позвонили, подошёл автобус, позвал начальник.
• Не знал, с чего начать. Хотел спросить про цену или размер, но не придумал, как сформулировать.
• Начал писать и стёр. Набрал вопрос, передумал отправлять, а диалог уже появился.
• Сравнивал. Открыл чаты с несколькими продавцами и пишет по очереди, до вас ещё не дошёл.
• Нашёл ответ сам. Пролистал описание и фото, увидел цену и решил подумать.
• Нажал случайно. Бывает и так, особенно на телефоне.

Кроме последнего случая, это тёплый клиент. Он уже выбрал ваше объявление среди похожих и потянулся к кнопке. Такой интерес стоит поддержать, пока он не остыл.

Стоит ли писать первым

Да, если сделать это один раз и по делу. Продавец, который сам предложил помощь, выглядит внимательным, а не навязчивым. Покупатель получает ответ на вопрос, не успев его задать, и разговор начинается без усилий с его стороны.

Чем раньше придёт сообщение, тем выше шанс, что человек ещё держит в голове ваш товар или услугу. Через сутки он, скорее всего, уже договорился с кем-то другим. Исключение: чат появился глубокой ночью. Тогда лучше написать утром, в начале рабочего дня: уведомление в три часа ночи будит и раздражает.

Что написать: примеры по нишам

Хорошее первое сообщение в пустом чате состоит из трёх частей: приветствие, полезный факт (цена, наличие, ближайшее время) и один простой вопрос. Не спрашивайте «Вы что-то хотели?»: так человеку придётся объяснять, зачем он нажал кнопку.

Товар в наличии

Здравствуйте! Диван в наличии, цена 24 900 ₽, доставка по городу в день заказа. Подсказать размеры, чтобы проверить, встанет ли он у вас?

Услуга с выездом

Добрый день! Мастер может приехать сегодня после 17:00 или завтра утром. Что случилось с техникой? Назову примерную цену.

Запчасти и подбор

Здравствуйте! Подберу деталь под вашу машину. Напишите марку и год выпуска, проверю наличие и стоимость.

Аренда и недвижимость

Добрый день! Квартира свободна с первого числа, показ возможен завтра в 18:00 или в 19:30. Какое время удобнее?

Обучение и курсы

Здравствуйте! Ближайшая группа стартует в понедельник, первое занятие пробное. Подбираете курс для себя или для ребёнка?

Подставьте свои цифры и детали. Ещё 35 готовых фраз для разных ситуаций собраны в статье шаблоны ответов на Авито.

Чего не делать

• Не отправляйте несколько сообщений подряд. Одного достаточно. Серия напоминаний похожа на спам, и на неё могут пожаловаться.
• Не начинайте со ссылок и сторонних мессенджеров. Первое сообщение со ссылкой выглядит подозрительно: так часто пишут мошенники.
• Не требуйте телефон сразу. Сначала польза, потом контакт. Номер человек оставит сам, когда поймёт, что вы можете помочь.
• Не упрекайте. «Вы открыли чат и молчите» звучит как претензия. Пишите так, будто продолжаете разговор.
• Не копируйте весь прайс. Длинная простыня текста на экране телефона отпугивает. Одна цена или вилка «от и до» работает лучше.

Если покупатель ответил

Дальше обычный диалог, и главное в нём скорость. Человек, который откликнулся на ваше сообщение, ждёт продолжения сейчас, а не через час. В первой же фразе закрывайте заданный вопрос, уточняйте по одному пункту за раз и предлагайте следующий шаг: время, бронь, доставку. Подробные правила: как отвечать покупателям на Авито.

Если тишина продолжается

Не отреагировал и на ваше сообщение? Значит, сейчас покупателю не до того или он уже выбрал. Второй раз писать не нужно. Оставьте чат как есть: если человек вернётся, история будет перед глазами, и разговор продолжится с того же места.

Пустые чаты как сигнал для объявления

Раз в неделю посмотрите, сколько таких диалогов набралось и по каким объявлениям. Если их много в одном месте, возможно, люди не находят там главного: цены, сроков, района работы, условий доставки. Покупатель открывает чат, чтобы спросить, но не хочет тратить время на переписку ради одной цифры.

Добавьте недостающее в описание и заголовок. Одни посетители начнут писать сразу с конкретным вопросом, другие найдут ответ в тексте и придут уже готовыми договариваться.

Тратит ли пустой чат лимит или деньги

В категориях с оплатой за звонки и чаты деньги обычно списывают только за содержательный разговор: обсуждение сделки, обмен телефоном, несколько реплик с обеих сторон. Пустой диалог под это, как правило, не подходит. Но если после вашего приветствия завязалась переписка, она может стать платной, и тогда важно довести её до результата. Как устроены такие тарифы и во что обходится одно обращение: оплата за целевые действия на Авито.

Расходует ли пустой чат лимит контактов, зависит от категории: правила смотрите в справке площадки и в карточке объявления. Что делать, когда запас подходит к концу: лимит контактов на Авито.

Как Менеджерыч работает с такими чатами

Бот реагирует только на входящие сообщения и в пустые чаты первым не пишет: никаких рассылок от вашего имени. Зато стоит покупателю отправить хоть слово, хоть стандартное «Ещё актуально?», бот сразу ответит по вашим ценам и каталогу, днём и ночью, уточнит задачу и возьмёт телефон. Заявка с номером придёт вам в Telegram, на почту или пуш-уведомлением. Если же человек замолчит после ответа, на тарифах «Бизнес» и «Агентство» бот один раз напомнит о себе.

Чтобы бот вёл диалоги, нужен тариф Авито с доступом к чатам: «Расширенный» для услуг или «Максимальный» для товаров и Работы. Подключить его поможем.

Сколько обращений вы теряете

Это видно в бесплатном анализе чатов. Отчёт покажет время первого ответа днём, вечером и в выходные, диалоги, которые оборвались на вопросе клиента, и оценку потерь в рублях по вашему среднему чеку. Он работает на любом тарифе Авито, по тем диалогам, которые отдаёт площадка, и покупателям ничего не пишет. Подключение через вход Авито, пароль нам не передаётся.

Если цифры заметные, можно попробовать 7 дней бесплатно: пробный период начинается с запуска бота, карта не нужна, ничего не спишется само.

Частые вопросы

Что значит «Пользователь создал чат, но пока ничего не написал» на Авито?

Покупатель нажал «Написать» в вашем объявлении, но сообщение не отправил. Авито показывает такой диалог продавцу, и вы можете начать разговор первым.

Нужно ли писать покупателю первым?

Да, одно короткое сообщение с пользой: цена, наличие или ближайшее время и простой вопрос. Если человек промолчал, повторять не стоит.

Покупатель увидит моё сообщение?

Да, это обычное сообщение в чате объявления. Покупатель получит уведомление, если они включены у него в приложении.

Почему пустых чатов так много?

Диалог создаётся, как только человек нажал «Написать», даже если он ничего не отправил. Если таких чатов много по одному объявлению, проверьте, есть ли в нём цена, сроки и район работы.

Списывают ли деньги за пустой чат?

При оплате за целевые действия Авито обычно берёт плату за чаты с содержательным разговором, а пустой диалог к ним не относится. Точные условия смотрите в описании тарифа своей категории.