Запуск бота и тестовый чат

Пока бот не запущен, покупателям он ничего не пишет. Это время для проверки: посмотрите, что он знает о вашем бизнесе, и задайте ему вопросы как клиент.

Экран запуска

До первого запуска раздел «Настройка бота» открывает короткий экран «Бот готов к запуску». На нём две карточки.

Что он уже знает. Компания, описание, цены, число готовых ответов на частые вопросы, цель и когда бот отвечает. Цель бывает одна из четырёх: взять телефон для звонка, записать на время, перевести в мессенджер или консультировать и продавать в чате. Рядом с каждой строкой ссылка «Изменить» (у пустой «Добавить»), а все поля сразу открывает кнопка «Подробная настройка».

Пример ответа. Настоящий первый вопрос покупателя из ваших чатов и ответ бота на него. Если чатов ещё нет, берём типовой вопрос «Здравствуйте, ещё актуально?».

Вверху написано «Сейчас здесь пример из шаблона»? Значит, цены и ответы чужие. Нажмите «Заполнить по моим объявлениям» или впишите свои цены, иначе бот назовёт покупателю цифры из примера.

Как проверить ответы

1. В поле «Задайте свой вопрос» напишите то, что обычно спрашивают ваши покупатели: цену, наличие, сроки, доставку, адрес.
2. Спросите то, чего в настройках нет. Бот не должен выдумывать: он скажет, что уточнит, и позовёт вас.
3. Попробуйте оставить телефон, например «запишите меня, мой номер 8 900 000-00-00».

Под ответом появится подсказка, что случилось бы в настоящем чате: это заявка и она придёт вам в уведомления, или здесь бот позвал бы вас и замолчал.

Ответ не понравился? Допишите недостающее в настройках или в разделе «Товары и знания» и спросите ещё раз.

Подробный тестовый чат

Кнопка «Подробная настройка» открывает все поля, а рядом с ними блок «Тестовый чат»: на компьютере справа, на телефоне внизу страницы. Сначала сохраните изменения, потом пишите: бот ответит по сохранённым данным и с тем же каталогом, что в настоящих чатах. «Заново» начинает разговор с чистого листа. Если спросить товар, которого нет в наличии, чат покажет, что запрос попадёт в список «Спрашивали, но нет».

Тестовых сообщений можно отправить до 60 в час. Они не уходят на Авито и не считаются диалогами тарифа.

Запуск

Когда ответы устраивают, нажмите «Запустить бота». После этого:

• бот отвечает на новые сообщения днём, ночью и в выходные, старые не трогает;
• начинается пробный период, если он ещё не шёл: 7 дней и до 50 диалогов, без карты и автосписаний;
• мы предложим настроить уведомления, чтобы заявки приходили в Telegram, на почту или телефон.

Вместо кнопки запуска видите «Выбрать тариф»? Пробный период закончился или его раньше использовали с этим телефоном, почтой или профилем Авито. Если экран говорит «Нужен тариф Авито с доступом к чатам», бот заполнен, но Авито не пускает его в чаты: что сделать, описано в статье «Как подключить Авито».

Несколько профилей

Если подключено несколько профилей Авито, у каждого свой бот и свой запуск. Выберите профиль в левом меню «Профиль Авито», проверьте его бота и запустите. Подробнее: «Несколько профилей Авито».

Как выключить

Нажмите «Выключить бота» вверху страницы «Настройка бота»: настройки сохранятся. Чтобы бот не писал в одном чате, откройте его в разделе «Чаты» и нажмите «Забрать себе». Вернуть разговор боту можно там же кнопкой «Вернуть боту».

Частые вопросы

Тратит ли тестовый чат диалоги?

Нет. Проверка идёт только в кабинете: покупателям ничего не отправляется, счётчик диалогов не меняется.

С какого момента идут 7 пробных дней?

С первого запуска бота, а не с регистрации. Анализ чатов и настройка до запуска дни не расходуют.